Зло обслужване

Това тук ме накара отново да се замисля за добилото митологична слава лошо обслужване в България. Смятам, че тъй като у нас няма добри традиции в обслужването (тъкмо обратното), ние като клиенти не сме достатъчно тренирани, за да променим начина, по който се държат хората, които ни обслужват.

Ето какво според мен е важно за нас като клиенти:

- Да знаем какво искаме и да не се примиряваме с по-малко/по-лошо.

- Да изказваме на глас недоволството си, когато не получаваме нужното от човека, който ни обслужва. И о, изненада - именно пред съответния човек или неговия началник.

- Да не се притесняваме да говорим с управителя/шефа, когато трябва.


И част от безкрайно многото важни неща за нас като хора, които работят с клиенти:

- Да сме учтиви и да даваме на клиента точно толкова внимание, колкото му трябва.

- Никога да не се отегчаваме да бъдем от полза.

- Да не проявяваме при никакви обстоятелства агресия срещу клиента (вербална или невербална). Това значи също да не плашим клиента с нищо (особено важно при такситата).

Само ако горните неща се спазват от достатъчно много хора нещата реално могат да се променят.

Е, толкова ли е трудно?